A felelős játék nálunk elsőbbséget élvez

A Chancer Casino 2024-ben indult útjára, és első napunktól fogva az a célunk, hogy a szórakozás mindig az ellenőrzésed alatt maradjon. Ez az oldal összefoglalja az összes eszközt, amelyet fiókodban beállíthatsz, és megmutatja, hol találsz további segítséget, ha úgy érzed, a játék túl sok teret foglal el az életedben.

Elkötelezettségünk a felelős játék mellett

A játékosok jólétéért nemcsak szabályzatban vállalunk felelősséget, hanem aktívan figyeljük a fiókokon megjelenő mintázatokat is. A rendszerünk jelzi, ha valaki szokatlanul hosszú ideig, éjszakai órákban, vagy a saját megszokott keretein túl messze játszik, és ilyenkor proaktívan megkeressük az érintett játékost konkrét ajánlattal a limitek felülvizsgálatára.

A platform minden asztalán valós idejű figyelmeztetések futnak. A valóságpróba (reality check) funkció alapértelmezetten óránként emlékeztet arra, mennyi ideig ülsz játszani, mennyit nyertél vagy vesztettél az adott munkamenetben. Ezt 30 percesre is beszűkítheted a fiókbeállításaidban, vagy kikapcsolhatod, de azt tapasztaltuk, hogy aki bekapcsolva hagyja, az mérsékeltebb tempóban játszik.

Nálunk a játékélmény akkor éri meg a befizetést, ha te döntöd el, mikor állsz le. Ezért minden védelmi eszköz ingyenes, azonnal aktiválható, és soha nem kell hozzá indokolást adnod.

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

Mire érdemes odafigyelned

A problémás játékviselkedés ritkán egyik napról a másikra alakul ki, és nem jellemzi a játékost rossz emberként. Az alábbi jelek bármelyike arra utalhat, hogy ideje átgondolni a szokásaidat, akár csak néhány napos szünet erejéig.

• Veszteségvadászat: azonnal vissza akarsz nyerni minden elvesztett összeget, egyre nagyobb tétekkel.
• Elhallgatás: eltitkolod a családod vagy a barátaid elől, mennyit és mennyi ideig játszol.
• Kölcsönzés játékra: kölcsönkért pénzből, hitelből vagy számlákra félretett összegből fizetsz be.
• Hangulatváltozás: ingerlékenység, nyugtalanság vagy szorongás, amikor nem tudsz játszani.
• Munkahelyi és tanulmányi problémák: a játék elvonja a figyelmedet kötelezettségeidről.
• Billenő egyensúly: a játék több idődet és energiádat veszi el, mint amennyit szántál rá.
• Mulasztott leállítás: már többször elhatároztad, hogy abbahagyod, de mindig visszatérsz.
• Reklamáció-érzés: csalódottság, sértettség vagy üresség, amikor egy munkamenet véget ér.

Eszközök, amelyeket ma beállíthatsz

Fiókod Felelős játék menüje

Minden eszköz elérhető a weboldalunkon a Fiókbeállítások menü Felelős játék pontja alatt, mobiltelefonon és asztali gépen egyaránt. Ha bármelyikkel elakadnál, az ügyfélszolgálatunk 24 órán keresztül segít az aktiválásban.

• Befizetési limit: napi, heti és havi maximumot állíthatsz az átutalásokra, például a minimum 8000 forintos befizetés többszörösére; a limit lecsökkintása azonnal, emelése csak 24 óra elteltével lép életbe.
• Veszteséglimit: meghatározhatsz egy összeget, amelyet legfeljebb elveszíthetsz egy adott időszakban, és eléve a rendszer automatikusan lezárja a játékodat.
• Fordítási limit: a megszerezhető bónuszokkal együtt korlátozhatod az összesített tétösszeget, így az aktív többnyelvű oldalon is kiszámítható marad a keret.
• Munkamenet-időzítő: adott játékidő után az oldal automatikusan kijelentkeztet, és 24 órát vár az újabb belépés előtt.
• Valóságpróba: időről időre felugró üzenet jeleníti meg az eltelt időt, a nyereményt és a veszteséget az adott ülésben.
• Lehűtési időszak: rövid, 24 órás vagy 7 napos szünetet rendelhetsz el magadnak egyetlen kattintással, bármilyen indoklás nélkül.
• Önkizárás: tartós játéktilalom a teljes fiókra, amelyet alább részletesen bemutatunk.

Önkizárás a Chancer Casinótól

Időtartamok és teendők

Az önkizárás a legszigorúbb védelem: a fiókod a teljes időtartam alatt zárva marad, nem kaphatsz promóciós levelet, bónuszajánlatot és hírlevelet sem. A jelenleg futó fogadásaidat a kizárás kezdetén lévő állapotukban elszámoljuk, a nyereményt a kiegyenlítéskor jóváírjuk.

A fiókod egyenlege sem vész el. Kizárás előtt bármikor kérheted a minimum 8000 forintösszegű, a napi 2 000 000 forintos keretig elérhető kifizetést banki átutalás vagy a regisztrált e-pénztárca útján. A kifizetések átfutása a szokásos 0-72 órás időszakon belül történik.

Mit teszünk a kizárás alatt

Az önkizárási időszak alatt minden bejelentkezési kísérletet blokkolunk, és az azonosító adataiddal új fiókot sem nyithatsz nálunk. A 6 hónaposnál hosszabb kizárás feloldását csak írásban, a [email protected] címre küldött kérelemmel kezdeményezheted, amelyet csapatunk 7 napos gondolkodási idő után bírál el, hogy a döntés átgondolt maradjon.

Hogyan védjük a kiskorúakat

Korhatár-ellenőrzés minden fióknál

A Chancer Casino kizárólag 18. életévét betöltött játékosok számára nyújt szolgáltatást, és ezt nem szóban, hanem dokumentummal ellenőrizzük. Az első kifizetés előtt a KYC-folyamat keretében személyazonosító igazolványt, lakcímet igazoló dokumentumot és a fizetési mód hozzárendelését kérjük; az ellenőrzés legfeljebb 72 órát vesz igénybe. Ha bármelyik ponton kiderül, hogy a fiók tulajdonosa fiatalabb 18 évesnél, a fiókot azonnal véglegesen lezárjuk és az egyenleget visszatérítjük a törvényes képviselőnek.

• Soha ne oszd meg a fiókadataidat gyerekekkel vagy bárki mással, még rövid időre sem.
• Ne hagyd a jelszómentett eszközödet felügyelet nélkül kiskorúak közelében.
• Használj szülői felügyeleti szoftvert, mint amilyen a Net Nanny, a Qustodio vagy a beépített iOS és Android korlátozások, hogy blokkolhasd a szerencsejáték-oldalakat a közös eszközökön.
• Őrizd a fizetési kártyáidat és e-pénztárcád hozzáférését úgy, ahogy a készpénzt szoktad.

Külső segítség, ha szükséged van rá

Önálló szervezetek, amelyekhez fordulhatsz

Az általunk nyújtott eszközök megvédik a kereteidet, de a tartós változáshoz sokszor emberi beszélgetés is kell. Az alábbi szervezetek ingyenesek vagy ingyenesen hívhatók, anonim módon működnek, és semmilyen adatot nem osztanak meg velünk.

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Csoportja: +36 1 322 7048, anonim-szerencsejatekosok.org, egymást támogató csoportos közösség a játékfüggőséggel élőknek.
• Lelki Elsősegély Telefonszolgálat: 116-123, éjente 18 órától reggel 8-ig érhető, ingyenes segélyvonal lelki krízisekhez, játékfüggőséggel kapcsolatos szorongással is.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, angol nyelvű ingyenes online tanácsadás és csoportos támogatás, magyar nyelvű kiegészítő anyagokkal.
• Szeretlek Egyesület (független családtámogató szervezetek hálózata): a családtagoknak nyújt tájékoztatást és közösségi segítséget, amikor egy közeli hozzátartozó játéka terheli a háztartást.

Így érhetsz el minket

Felelős játék ügyintézés

Ha a fiókodban bármelyik eszközzel elakadnál, vagy olyan kérdésed van, amelyet nem szeretnél az általános ügyfélszolgálaton megosztani, írj a [email protected] címre, a tárgy mezőbe a Felelős játék szót írva. Ezeket a leveleket egy kifejezetten erre a területre kiképzett kisebb csapat kezeli, válaszidő legfeljebb 24 óra, magyar, angol, német és orosz nyelven.

Az élő csevegésünk 24 órán át elérhető, és a beszélgetés kezdetén jelezheted, hogy a játékvédelmi eszközök miatt fordulsz hozzánk: ilyen esetben azonnal az arra kijelölt kollégához kerül a hívásod. Senkitől sem várjuk el, hogy a saját korlátaid miatt indokolást adj, a kérést első szóra teljesítjük.

Gyakori kérdések

Mennyibe kerül a limitek vagy az önkizárás beállítása?

Semmibe. Minden felelős játék eszköz teljesen ingyenes, és a Fiókbeállítások Felelős játék menüjében, illetve az ügyfélszolgálat segítségével azonnal aktiválható.

Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizárom magam?

Az egyenleg megmarad és bármikor kérheted a kifizetését. A futó fogadásaidat a kizárás kezdetén lévő állapotukban elszámoljuk, a nyert összeget jóváírjuk.

Le csökkenthetem, majd visszaemelhetem a befizetési limitemet?

A csökkentés azonnal életbe lép. A visszaemelésnél 24 órás várakozási időt alkalmazunk, hogy a döntés higgadtan, nem egy rossz este hevében szülessen meg.

Kaphatok bónuszleveleket, amíg a kizárás aktív?

Nem. A kizárás teljes időtartama alatt minden promóciós e-mailben, hírlevélben és bónuszajánlatban lekapcsolunk, így semmi sem ösztönöz visszatérésre.

Segít-e az önkizárás, ha másik oldalon regisztrálok?

Az önkizárás csak a Chancer Casino fiókjára érvényes. Ha más oldalakon is játszol, érdemes magyar vagy nemzetközi központi kizárási listát is igénybe venni, erről az Anonim Szerencsejátékosok szervezet ad tájékoztatást.