Így veszel fel velünk a kapcsolatot

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónusz feltételhez? Itt vagyunk, 0-24-ben, magyarul, pontos válaszidőkkel. Ez az oldal összefoglalja, melyik csatornán mennyi idő alatt ér utol minket az üzeneted, és mit érdemes mellékelned, hogy elsőre megoldjuk az ügyet.

Így érsz el minket gyorsan

Élő chat

Az élő chat a leggyorsabb út hozzánk. A chat ikon a jobb alsó sarokban található az oldalakon, bejelentkezve és kijelentkezve egyaránt. Átlagos válaszidő 2-3 perc, és ez éjfél után, hétvégén és ünnepnapokon is ugyanennyi, mert a csapatunk műszakban, folyamatosan dolgozik.

E-mail

Írj a [email protected] címre, ha összetettebb a kérdésed, vagy dokumentumot kell csatolnod (személyi igazolvány, számla, képernyőkép). E-mailben legfeljebb 24 órán belül válaszolunk, munkanapokon jellemzően 4-6 órán belül. A tárgysorba írd bele a fiókodhoz tartozó e-mail címet és a kérdés típusát, így elsőre a megfelelő kollégához kerül a leveled.

Csatornák egyben

Az alábbi táblázatban az összes elérhetőségünket megtalálod nyitvatartással és válaszidővel együtt.

Miben segítünk neked

Az ügyfélszolgálat hatásköre

Nincs olyan kérdés, amitől elutasítanánk: ha nem a mi területünk, átirányítunk a megfelelő kollégához, és ezt az üzenetben jelezzük is. Az alábbi területeken tudunk azonnal lépni.

• Fiók és KYC: regisztráció, adatmódosítás, személyazonosító dokumentumok feltöltése. A KYC ellenőrzés legfeljebb 72 órát vesz igénybe, és a státuszát a profilodban is látod.
• Befizetés és kifizetés: nem jóváírt összeg, visszavont kifizetés, tranzakciós hiba. A minimum befizetés és kifizetés egyaránt 8000 forint, a nábbi kifizetési limit napi 2 000 000 forint, havi 12 000 000 forint. A kifizetéseket 0-72 órán belül dolgozzuk fel, a kriptovalutás kérelmeket jellemzően 0-24 órán belül.
• Technikai problémák: nem betöltődő játék, hibás megjelenítés, belépési gond. Ha lehet, készíts képernyőképet, és jelezd, milyen eszközt és böngészőt használsz.
• Bónuszok és promóciók: a 300%os üdvözlő bónusz (max. 120 000 forint és 100 ingyenes pörgetés) feltételei, a 40es fordítási követelmény számítása, heti reload ajánlatok, visszatérítés. Az ingyenes pörgetések nyereményét 40 000 forintig tudjuk kifizetni, ezt is szívesen elmagyarázzuk lépésről lépésre.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, session emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, valamint kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel.

Mielőtt megírsz minket

Gyors ellenőrzések

Néhány kérdésre öt perc alatt magad is megválaszolsz, és nem kell várnod a válaszunkra. Más esetekben viszont az alábbi adatok előkészítésével felére csökkentheted az ügyintézést.

• Nézd át a GYIK oldalt: a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszkérdésekre ott kész válasz van.
• Ellenőrizd a KYC státuszt a profilodban: ha az ellenőrzés folyamatban van, a 72 órás határidőn belül automatikusan lezárul, nem kell újra beküldened a dokumentumokat.
• Nyisd meg a tranzakciós előzményeket: a jóváírt és függő tranzakciók ott látszanak időponttal és összeggel, sok "nem érkezett meg" jellegű kérdést ez azonnal tisztáz.
• Készítsd elő a fiókod e-mail címét vagy felhasználóneved, a pontos időpontot és a képernyőképet, ha hibáról van szó.
• Ellenőrizd a promóciós feltételeket a fiókodban: a bónuszok érvényességi ideje (az üdvözlő bónusznál 14 nap) és a fordítási állapot ott is követhető.

Sajtó és együttműködési megkeresések

Partnereknek

Sajtó, affiliate és üzleti megkereséseket külön címen várunk: [email protected]. A Chancer Casino 2024-ben indult a TechPlay Group N.V. üzemeltetésében, Anjouan licence (ALSI-202408013-FI1) alatt, ezért a formális levelezésben ezt a cégadatot jelöljük meg. Partnereinknek 2-3 munkanapon belül válaszolunk, médiaajánlatokhoz és együttműködési feltételekhez a keretanyagot a első válaszlevelünkben megküldjük.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 2-3 perc alatt, 0-24-ben, minden nap. A csapat műszakban dolgozik, így éjszaka és hétvégén is ugyanennyi a válaszidő.

Milyen nyelven írhatok az ügyfélszolgálathoz?

Magyarul, angolul, németül és oroszul is fogadjuk az üzeneteket, mind a chatben, mind a [email protected] címen.

Segítetek a kifizetéssel, ha elakadt?

Igen. Írd meg a pontos időpontot és az összeget, és megnézzük a tranzakciót. A kifizetéseket 0-72 órán belül dolgozzuk fel, kriptovalutánál jellemzően 0-24 órán belül.

Hogyan kérelmezem az önkizárást?

Írj a [email protected] címre vagy nyisson chatet, és a kérésedet azonnal, minden indoklás nélkül végrehajtjuk. Befizetési és veszteséglimiteket, session emlékeztetőket is beállítunk helyetted.